昨天，江海区工程建设领域拖欠工资问题源头治理督查工作小组在例行巡查中，发现一起拖欠工资的个案，仅用了半小时就解决了原本的“老大难”问题。执法人员所启用的协调机制正是我市在全省地级市中率先上线试运行“粤平安”群众信访诉求矛盾纠纷化解综合服务应用系统。由于面对问题时各部门都能同步协作处理，好多复杂的信访案例都可以得到快速解决，群众信访就像逛超市一般，所以被形象地称为“信访超市”。

江海区工程建设领域拖欠工资问题源头治理督查工作小组组长迟洪涛说：“你们工地工资发的足不足额，够不够？”

某工地工人表示：“9月份工资没发 ，10月份的也没发，加班费从3月份到现在没打过帐来。”

了解到这个情况后，工作人员立即前往该工地项目部进行调查。迟洪涛说：“我们工作人员到项目部翻看合同核实信息，发现银行流水显示9月份工资已发放了，现在就存在着加班费问题。”迟洪涛表示，加班费待统计好了，退场之后统一发放。“加班费我们之后和工地协调一下，不等离场看能不能结算，以工人诉求为主。”

从发现到解决问题，仅用了半个小时的时间，迟洪涛所做的工作正是由“信访超市”推出的“外送”服务。除了现场处置情况外，同时还要通过信访超市应用系统上传相关调查情况，后台就会很快跟进处理，该系统是近期我市在全省地级市中率先上线试运行的，名为“粤平安”群众信访诉求矛盾纠纷化解综合服务应用系统，运用该系统做到多元外送服务，更是为信访服务提档升级。

江门市信访局党组成员、副局长梁中杰说：“我市积极探索‘信访超市+外送服务’的创新经验，整合多方资源力量，主动为群众上门服务，就是把信访超市建设成为党和政府联系群众的纽带，暖心服务，排忧解难的窗口。”

除了外送服务外，为做到矛盾纠纷一站化解，“信访超市”聚合了信访、住建、人社、生态环境、司法、法院等职能部门，也有心理咨询师、社工、人民调解员等第三方力量进驻服务。集中输出更高质量社会治理公共服务产品。让群众反映信访诉求，最多跑一地，家住新会的74岁黄老伯也因此而受益。

黄老伯说：“好多部门找来找去都办不到房产证，之后法院建议我去信访局试一试。”

黄老伯因多年在外务工，错过了房改房的政策，29年来没有办理房产证，现在出现了这个棘手的情况。他向信访超市反映了诉求之后，后续所有手续均由信访超市人员跑腿代办处理。

新会区信访局工作人员林迪勋说：“黄伯发现开发商已经不在了，所欠的税金也是比较高额的，而他家庭实在没办法负担，我们则协调各个部门也要想一些办法，部门给予些帮助，从他来访到办结只用了6天时间。”

黄老伯对热心的工作人员表达感谢。“好难得，29年没办到房产证，现在终于办好了，好感谢这几个办事人员帮忙代办。”

除了试行信访诉求代办服务，我市还落实领导干部下基层站点巡回接访、主动约访服务，据了解，日后群众可通过“信访超市”应用系统手机端、网上平台反映诉求，职能部门即能快速响应、主动回访、上门处置，实现“便民化、零跑腿”。

梁中杰表示：“组织多元社会力量与群众信访诉求的化解，是‘信访超市+外送服务’的重要举措，工作成效好不好，关键看群众满不满意，参与外送服务调处问题的，有行政力量，社会购买服务力量和不同行业领域的专业人员等组成‘人才库’，合力推动问题化解，让群众不仅感受到解决问题的速度，还有党委政府服务群众的温度。”

试点以来，江门“信访超市+外送服务”模式初见成效，解决群众诉求共636件，化解办结率达92%，全市社会大局和谐稳定，人民群众满意度持续提升。

（江门台记者梁耀辉、方芳）